云米产品售后政策
严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：
一.适用范围
本政策适用于云米的净水器&滤芯&杀菌水龙头、前置过滤器、中央净水机、中央软水机、烟机、灶具、冰箱、滤水壶&滤芯、保温杯&杯盖、管线机、即热饮水吧、香薰机售后服务相关政策，解释权归佛山市云米电器科技有限公司所有。
二．配送及安装政策
1.云米产品配送范围及安装覆盖范围：
产品物流配送区域与售后服务区域原则上覆盖中国大陆县区以上，不包含乡镇以下区域。不包含西藏，具体的覆盖区域请致电400-100-2632进行咨询。
2.安装服务：
1）客户收到产品后，拨打400-100-2632报安装，客服派单给师傅上门进行首次免费安装，具体参考收费标准“售后服务收费标准”；
2）客户如需要移机，拨打400-100-2632报移机安装，客服派单给师傅上门服务，服务费用由客户自己承担，收费标准参考“售后服务收费标准”；
3）安装服务内容：
产品类 | 服务包含内容 | 服务不包含内容 |
净水器 | 安装调试、不锈钢盆打孔、亚克力打孔、木板打孔 | 天然大理石打孔、人造大理石打孔、延长接水管、安装电源、穿墙孔等 |
中央净水机/中央软水机 | 安装调试 | 天然大理石打孔、人造大理石打孔、延长接管、安装电源、穿墙孔、铺设水路及水管等 |
前置过滤器 | 安装调试 | 延长接管、穿墙孔、铺设水路及水管等 |
烟机 | 安装调试、挂板墙眼 | 公共烟道端开孔扩孔、橱柜拆卸与开孔、烟管加长、安装电源、公共烟道端转接等 |
灶具 | 安装调试 | 灶台的开孔扩孔等 |
管线机 | / | 安装调试、延长接管、安装电源、穿墙孔、铺设水路及水管等 |
备注：具体未尽服务内容或者有疑问的地方请拨打400-100-2632进行咨询确认。
4）安装服务时效参考“服务时效规范”。
5）安装辅助材料费用参考附件《产品安装辅助材料收费参考标准》。
三、退换货政策
1．凡通过云米商城以及云米的官方旗舰店等电商平台购买云米产品的用户，可在自签收日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、通水使用（价值贬损较大）的情况，不予办理退货；
退货时产生的物流费用由用户承担（收费标准见“售后服务收费标准”）。如果用户未结清物流费用，将按实际发生额从退款金额中扣除；
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2．自用户签收日起七日内，发生非人为损坏性能故障：
通过电商平台购买的云米产品，经由云米售后服务中心检测确认后，可以办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。用户也可以选择换货或上门维修，经由云米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务或维修业务。
通过非电商平台购买的云米产品，经由云米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务或上门维修业务。净水器换货，如是非滤芯质量问题导致的，不包括滤芯换货。
换货后，商品本身三包期重新计算。
3．自用户签收日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由云米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务或上门维修业务。换货后，商品本身三包期重新计算。
4．具体退换货条件如下：
类型 | 适用条件 | 决定人 | 折旧费收取 | 物流费收取 |
退机 | 电商平台销售：产品自签收之日起7日内，发生性能故障退货； | 售后服务 | 否 | 否 |
电商平台销售：产品自签收之日起7日内，非质量问题退货；净水器退货需要扣除通水后滤芯费用； | 售后服务 | 是 | 是 | |
在保修期内，符合换货条件的，无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的； | 售后服务 | 否 | 否 | |
在保修期内，符合换货条件的，有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的；净水器退货还需要扣除通水后滤芯费用； | 售后服务 | 是 | 是 | |
特殊事故或总部通知召回的质量故障； | 客服中心 | 否 | 否 | |
换机 | 产品自签收之日起15日内，发生性能故障换机； | 客服中心 | 否 | 否 |
超过签收之日15日后，能修但用户坚持要求换机的 | 客服中心 | 是 | 是 | |
在保修期内，一年内维修2次，仍不能正常使用的产品； | 客服中心 | 否 | 否 | |
在保修期内，服务商在维修订单中申请备件，超10天不能在系统中确认发货的；2次发错备件或备件损坏的； | 客服中心 | 否 | 否 | |
三包期内，淘汰备件无法提供的； | 客服中心 | 否 | 否 | |
三包期内，无修复工艺等原因无法修复的； | 客服中心 | 否 | 否 | |
特殊事故或总部通知召回的质量故障； | 客服中心 | 否 | 否 | |
特殊情况 | 用户超过三包有效期7天内； | 客服中心 | 视情况定 | |
用户因各种原因在购买1个月内未使用，刚使用发现机器有问题的； | 否 | 否 | ||
其他特殊情况。 | 视情况定 |
5．折旧费：
（1）在三包有效期内，凡是符合前述换货条件的产品，当公司（或经销商）有同型号、同规格产品、但消费者不愿意调换同型号、同规格的产品而要求退、换货时，可以向消费者收取折旧费用；
（2）对于产品售出15日后的退、换货，如消费者能有效证明该产品未曾使用过的，不收取折旧费；
（3）超过购机（安装日期）15日的，对于能修但用户坚持要求退、换的，应收取折旧费；
（4）三包有效期外的退、换货按三包标准收取折旧费；
（5）折旧时间计算(购买天数)：自开具发票之日起至退、换货之日止，扣除维修及待修占用的时间。无购物发票的，按产品出厂之日起至退、换货之日止，扣除维修及待修占用的时间；
（6）折旧费额度计算：购买天数×发票价格×折旧率（无发票的按当地零售指导价做相应折价）；
（7）折旧标准：各品类折旧率如下表：
净水器 | 1‰ | 冰箱 | 1‰ |
烟机 | 1‰ | 管线机 | 0.5‰ |
灶具 | 1‰ | 其他产品 | 0.5‰ |
四．保修政策
自用户签收日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由云米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下：
品类 | 类型 | 保修内容 | 保修期限 | ||||
净水器 | 整机 | 机器本身的零件 | 1年 | ||||
附件 | 转接头上座、小扳手、水龙头组件（厨下版） | 1年 | |||||
耗材 | 滤芯 | 15天 | |||||
中央净水机 | 整机 | 机器本身的零件 | 1年 | ||||
附件 | 1/2直角管接头、德式卡箍、排污软管、旁通阀组件、电源适配器、流量计组件、固定夹、螺钉、网纹管管组 | 1年 | |||||
耗材 | 活性炭、石英砂 | 0天 | |||||
中央软水机 | 整机 | 机器本身的零件 | 1年 | ||||
附件 | 排污口转接头、手动头卡箍、密封圈（22*3）固定夹、螺钉、网纹管组件 | 1年 | |||||
耗材 | 树脂、KDF与石英砂 | 0天 | |||||
油烟机 | 整机 | 机器本身的零件 | 2年 | ||||
核心部件 | 电机 | 5年 | |||||
易损件 | LED灯、控制板 | 3年 | |||||
灶具 | 整机 | 机器本身的零件 | 2年 | ||||
冰箱 | 整机 | 机器本身的零件 | 1年 | ||||
核心部件 | 压缩机 | 10年 | |||||
主要部件 | 主控板、显示屏、电磁阀、蒸发器 | 3年 | |||||
耗材 | 草本杀菌滤芯 | 15天 | |||||
滤水壶 | 整机 | 机器本身的零件 | 1年 | ||||
耗材 | 滤芯 | 15天 | |||||
水盒子 | 整机 | 及其本身的零件 | 1年 | ||||
保温杯 | 整机 | 机器本身的零件 | 1年 | ||||
UV杀菌水龙头 | 整机 | 水龙头本身的零件 | 1年 | ||||
管线机 | 整机 | 及其本身的零件 | 1年 | ||||
即热饮水吧 | 整机 | 及其本身的零件 | 1年 | ||||
香薰机 | 整机 | 及其本身的零件 | 1年 |
备注：
1. 冰箱压缩机在保修期内免费，维修人工费用参照“非保修维修人工费”；
2. 签收十五日以内安装的，保修年限以安装之日计算；签收十五日之后安装的，保修年限以签收十五日计算；
3. 非安装产品以发票购买日期十五日后计算保修年限；电商销售非安装产品以签收十五日后计算保修年限。
五．非保修条款
以下情况不属于保修范围：
1．超过三包有效期限；
2．无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；
3．人为原因造成的损坏；
4．不可抗拒因素造成的损坏；
5．未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；
6．超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；
7．未经云米公司授权的人员私自拆动或修理；
8．恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；
9．其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；
10．将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。
六．售后服务收费标准
1.物流费（电商）
类型 | 正向物流费 | 逆向物流费 |
净水器（厨上式） | 80元 | 80元 |
净水器（厨下式） | 80元 | 80元 |
前置过滤器 | 60元 | 60元 |
中央净水机 | 300元 | 300元 |
中央软水机 | 300元 | 300元 |
油烟机 | 250元 | 250元 |
灶具 | 250元 | 250元 |
冰箱 | 500元 | 500元 |
水盒子 | 30元 | 30元 |
滤水壶 | 30元 | 30元 |
保温杯 | 30元 | 30元 |
超能滤芯（净水器版） | 30元 | 30元 |
超能滤芯（滤水壶版） | 30元 | 30元 |
UV杀菌水龙头 | 30元 | 30元 |
管线机 | 50元 | 50元 |
即热饮水吧 | 50元 | 50元 |
香薰机 | 30元 | 30元 |
2.非保修维修人工费
类型 | 说明 | 净水器 | 水盒子 | 前置 过滤器 | 中净中软 | 油烟机 | 灶具 | 管线机 |
维修 | 需更换机器本身零件的维修方法 | 85 | 60 | 70 | 100 | 60 | 60 | 60 |
调试 | 上门调试，软件升级，不更换任何附件或配件 | 85 | 60 | 70 | 100 | 60 | 60 | 60 |
检测 | 上门检测，出检测单，不更换任何附件或配件 | 85 | 60 | 70 | 100 | 60 | 60 | 60 |
1）非冰洗类产品保修维修人工费（单位：元）
备注：以上收费标准仅指维修人工服务费，不包含材料费和上门费。
2）冰洗类产品保修维修人工费
产品类别 | 开背 | 外挂 | 大修 | 中修 | 小修 | 鉴定调试 | 安装 |
冰箱 | 220元 | 200元 | 180元 | 135元 | 80元 | 50元 | \ |
备注：
① 以上收费标准仅指维修人工服务费，不包含材料费和上门费。
② 冰洗服务类型界定：
服务类型 | 维修内容 |
开背 | 开后背维修（冷藏结冰、蒸发器漏、处理脏堵、冰堵、内漏维修、更换磁敏开关、冷柜冷凝器盘管） |
外挂 | 外挂冷凝器 |
大修 | 更换：压缩机、冷冻蒸发器（含维修）、电磁阀、毛细管 |
中修 | 补焊、重新抽空灌注制冷剂、截除防露管、修补内胆、不开后背系统脏堵（冰堵）。更换：过滤器、化霜加热丝、化霜温度熔断丝、补偿加热器、冷冻风机、箱体掉漆维修、内漏鉴定 |
小修 | 更换或维修：启动器、显示板、 LED 灯（含维修）、热保护、主控板、电源板、温控器、压缩机底板、门体、磁敏开关（不开后背更换）、化霜传感器、冷藏空间传感器、电动风门、 WIFI 模块、 350L 以上的多门冰箱拆门安装。更换：灯泡、灯座、灯开关、门止档、门封条、门铰链、电容、换下饰条、门把手、上盖、调门体、电源线、换底脚 |
鉴定调试 | 上门鉴定调试：噪音、耗电、开机长、调整线路、调温控器、补偿开关切换、送附件、调整接水盒、紧固松动件、调换后罩、调机体水平、整理管路、没有具体更换配件维修措施 |
3.非保修维修上门费
（1）远程上门安装类产品**于：冰箱、净水机、热水器、洗衣机、烟机、灶具、洗碗机、管线机。
（2）同一用户上门安装、维修多台的，远程费只结算一次。
（3）2017年云米产品远程补助标准如下:
服务类型 | 冰洗外产品 | 冰洗 | 说明 |
安装 | （X-20）*2 | （X-15）*1.5 | 1.不包含超距200公里 2.非保修上门远程费用用户自理 3.X表示单程公里数 |
维修 | （X-20）*2 | （X-15）*1.5 | |
退换货 | （X-20）*2 | （X-15）*1.5 |
备注：以上收费标准仅指维修上门费，不包含材料费和人工服务费。
4.安装与移机费用标准
1）非冰洗类产品安装与移机费用（单位：元）
类型 | 说明 | 净水器 | 水盒子 | 前置过滤器 | 中净中软 | 油烟机 | 灶具 | 管线机 |
安装 | 上门安装 | 85 | 60 | 80 | 210 | 60 | 50 | 60 |
移机 | 包含上门拆卸，安装 | 160 | 120 | 140 | 310 | 120 | 100 | 120 |
备注 | 首次安装免费 | 用户自费 （费用参考） | 首次安装免费 | 首次安装免费 | 首次安装免费 | 首次安装免费 | 用户自费 （费用参考） | |
备注：
①收费标准仅指人工费，不包含材料费和上门路程费；
③ 安装包含人工费，上门路程费、打孔费（**亚克力、不锈钢材质），不包含材料费；
③移机标准包含拆卸、安装，单独一项按照移机整体费用收取。
④云米水盒子安装需要用户支付费用，其在表中安装与移机费用为参考费用。
2）冰洗类产品安装与移机费用
类别 | 项目 | 移机费用 |
拖机搬运费 | 冰箱（柜）≤300L | 80 元/台 |
冰箱（柜）＞300L | 200 元/台 |
七、服务时效规范
上门服务时效原则上按照下表执行：
时效节点 | 派单时间 | 接单时间 | 预约时间 | 上门时间 |
时效规定 | 30分钟内派单 | 2h内接单 | 24h内预约 | 3-7天时间上门 |
附件：云米产品安装辅助材料收费参考标准
云米净水器、前置过滤器、中央净水机与中央软水机、管线机、烟机、灶具等安装过程中使用到的辅助材料，顾客在此过程中需要支付相关费用，特制定本参考标准。本标准仅作为参考，具体以各地的辅助材料市场价格为准，与师傅之间以协商价格进行支付。
序号 | 辅助材料名称 | 规格 | 型号 | 单位 | 单价（元） | ||
1 | PPR热水管 | 1寸 | dn32*5.4 | 米 | 30 | ||
2 | PPR内螺纹活接 | 1寸 | dn32*1” | 个 | 54 | ||
3 | PPR直通 | 1寸 | dn32 | 个 | 5 | ||
4 | PPR90°弯头 | 1寸 | dn32 | 个 | 7 | ||
5 | PPR等径三通 | 1寸 | dn32 | 个 | 8 | ||
6 | PPR管卡 | 1寸 | dn32 | 个 | 2 | ||
7 | 异径管套 | 1寸转6分 | dn32*25 | 个 | 10 | ||
8 | PPR异径弯头 | 1寸转6分 | dn32*25 | 个 | 10 | ||
9 | 异径弯头 | 6分寸转4分 | dn32*20 | 个 | 7 | ||
10 | 异径管套（异径接头） | 6分寸转4分 | dn32*dn20 | 个 | 4 | ||
11 | 6分内螺纹活接 | 6分 | dn25*3/4 | 个 | 30 | ||
12 | 双活接铜球阀 | 1寸 | dn32 | 个 | 195 | ||
13 | 外牙直通/弯头 | 1寸转6分 （外螺纹接头） | dn32*3/4 | 个 | 45 | ||
14 | 外牙直通/弯头 | 6分（外螺纹接头） | dn25*3/4 | 个 | 18 | ||
15 | 外牙直通/弯头 | 6分（外螺纹接头） | dn25*3/4 | 个 | 18 | ||
16 | 黄铜减压阀 | / | / | 个 | 128 | ||
17 | 软管（中央净、软水排水） | 4分 | dn20 | 米 | 18 | ||
18 | 软管夹（中央净、软水排水） | 4分 | dn20 | 个 | 3 | ||
19 | 内丝堵头（不锈钢/铜） | 4分 | dn20 | 个 | 8 | ||
20 | PE管 | 2分/3分 | / | 米 | 5 | ||
21 | 水表活接 | 4分 | dn20 | 个 | 14 | ||
22 | 6分 | dn25 | 个 | 21 | |||
23 | 外螺纹接头（外丝直接） | 4分 | dn20 | 个 | 15 | ||
24 | 6分 | dn25 | 个 | 20 | |||
25 | 外螺纹弯头（外丝弯头） | 4分 | dn20 | 个 | 17 | ||
26 | 6分 | dn25 | 个 | 21 | |||
27 | 内螺纹三通（内径三通） | 4分 | dn20 | 个 | 18 | ||
28 | 6分 | dn25 | 个 | 21 | |||
29 | PPR热水管 | 4分 | dn20 | 个 | 9 | ||
30 | 6分 | dn25 | 个 | 16 | |||
31 | 管套（等径直接头） | 4分 | dn20 | 个 | 2 | ||
32 | 6分 | dn25 | 个 | 2.5 | |||
33 | 90度弯头 | 4分 | dn20 | 个 | 2 | ||
34 | 6分 | dn25 | 个 | 2.5 | |||
35 | 等径三通 | 4分 | dn20 | 个 | 3 | ||
36 | 6分 | dn25 | 个 | 4 | |||
37 | 异径三通 | 6分转4分 | dn25* dn20 | 个 | 3 | ||
38 | 内丝螺纹接头（内丝直接） | 4分 | dn20 | 个 | 13 | ||
39 | 6分 | dn25 | 个 | 18 | |||
40 | 内丝螺纹接头（内丝弯头） | 4分 | dn20 | 个 | 14 | ||
41 | 6分 | dn25 | 个 | 20 | |||
42 | 外螺纹三通（外螺纹三通） | 4分 | dn20 | 个 | 18 | ||
43 | 6分 | dn25 | 个 | 22 | |||
44 | 管卡 | 4分 | dn20 | 个 | 2 | ||
45 | 6分 | dn25 | 个 | 2 | |||
46 | 截止阀 | 4分 | dn20 | 个 | 50 | ||
47 | 6分 | dn25 | 个 | 65 | |||
48 | 双活接铜球阀 | 4分 | dn20 | 个 | 84 | ||
49 | 6分 | dn25 | 个 | 114 | |||
50 | 橱柜开孔（木头隔断） | / | / | 个 | 30 | ||
51 | 非天然大理石台面 | / | / | 个 | 50 | ||
52 | 对丝 | 铜 | / | 个 | 10 | ||
53 | 铝塑气管 | （液化气用） | / | 米 | 8 | ||
54 | 铝塑接头 | / | 个 | 6 | |||
55 | 不锈钢气管 | 天然气用 | / | 米 | 70 | ||
56 | 不锈钢气管接头 | 天然气用 | / | 个 | 30 | ||
57 | 燃气专用软管+紧固不锈钢卡箍 | 天然气/液化气用 | / | 米 | 100 | ||
58 | 燃气输送用波纹管 | / | 根 | 80 | |||
59 | 燃气专业阀 | / | 个 | 50 | |||
60 | 燃气减压阀 | / | 个 | 25 | |||
61 | 烟机止逆阀 | / | 个 | 100 | |||
62 | 变径转接头 | / | 个 | 35 | |||
63 | 烟机烟管 | PVC | / | 根 | 30 | ||
铝箔 | / | 根 | 60 | ||||
64 | 防倒风帽 | 直径：50/60mm | / | 个 | 50 | ||